Ce sujet d'examen de BTS Banque conseiller de clientèle - BCC comporte trois parties axées sur la gestion de la clientèle et la communication professionnelle dans le contexte de Nova, une agence bancaire située dans une petite ville. Le premier volet nécessite de démontrer l'efficacité du système commercial utilisé pour piloter l'agence. Le deuxième aborde la gestion des risques liés aux clients, tandis que le troisième vise l'amélioration des résultats de l'agence en identifiant des opportunités de développement