Cet examen porte sur la gestion de la clientèle et la communication professionnelle. Il propose une première partie sur l'importance de la veille pour mieux connaître les potentialités du marché local, suivie d'une deuxième partie sur la segmentation du portefeuille de clients en fonction de leur rentabilité. Enfin, la dernière partie aborde les outils de gestion de portefeuille disponibles et la conduite d'entretiens avec les clients.