L'examen porte sur la gestion des clients et la communication professionnelle en BTS banque conseiller de clientèle. Le sujet concerne l'analyse d'une agence de la ville thermale de MORA, où l'on doit identifier les causes de la faiblesse du PNB et proposer des solutions. La deuxième partie consiste à répartir les objectifs entre les conseillers en fonction de leurs portefeuilles et la troisième partie porte sur la création d'une action commerciale pour le produit de crédits revolving en ciblant la population de la ville selon sa structure démographique et de marché