Le sujet d'examen porte sur l'environnement économique, juridique et organisationnel des banques, avec une mise en situation impliquant la clientèle jeune et active. Les moyens mis en œuvre pour atteindre cette clientèle sont abordés, ainsi que la notion de satisfaction client. Les composantes du PNB et les effets juridiques des contrats sont présentés, ainsi que l'impact de la politique monétaire de la BCE