L'étude de cas concerne trois dossiers de sinistre impliquant la cliente Denis et l'agence CLASSUR. Il s'agit d'un sinistre automobile nécessitant une indemnisation, d'un dégât des eaux et de fermeture du magasin d'une entreprise liée à un sinistre. Les pièces justificatives sont fournies pour chaque dossier.