Le sujet porte sur la capacité des étudiants à organiser et à analyser les performances d'une campagne téléphonique. Le dossier comprend deux études de cas: une pour Transcom, une entreprise de gestion de la relation client externalisée, et une pour Toyota, une entreprise automobile. Les candidats doivent résoudre les problèmes soulevés dans chaque étude, en élaborant des stratégies pour mener à bien les campagnes et en calculant les rémunérations des télévendeurs.
Les fichiers de Management et gestion des unités commerciales du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client [NDRC] de 2006 sont accessibles directement en téléchargement. Seul un membre inscrit peut consulter les corrections. Les utilisateurs peuvent aussi librement laisser un commentaire sur ces fichiers. N'hésitez pas à signaler un problème. Commentaire(s) [0 com.]: Aucun commentaire pour ce sujet.